Responsable des relations sociales
Emploi Négoce - Commerce gros
Torcy, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
STIHL France cherche son (sa) futur(e) Chef de Projet Expérience Client et CRM. Missions : Développer l'usage du CRM au sein de l'organisation STIHL France et être membre actif de la communauté STIHL CRM monde : Vous animez localement les besoins métiers de tous les utilisateurs du CRM et représenter les spécificités de la filiale française dans les évènements de la communauté mondiale STIHL CRM. Vous accompagnez les utilisateurs à exploiter le CRM selon leur besoin et leur spécificité métier, tout en garantissant la fiabilité des données enregistrées. Vous êtes en charge de généraliser le pilotage d'activités via des tableaux de bord CRM personnalisés pour chaque service. Vous mesurez le niveau de satisfaction client dans les parcours omnicanaux et mettre en place des actions correctives. Vous êtes le référent expert du CRM et garantir une bonne utilisation par tous les services. Définir, coordonner et suivre les actions d'amélioration continue en mode projet sur le CRM et les applications développées par la maison mère : Vous recueillez, cadrez et remontez les besoins d'évolution des métiers à la maison mère puis en assurer le déploiement au sein des services[...]